インドネシア

【トラブル話】コモド島の飛行機が突然キャンセルに!対応方法について

旅にトラブルはつきものと言いますが、実際に何か起こった時はそんなことを言ってられないですよね…

今回はコモド島に旅行に行った際、実際に私に起こった「購入した飛行機が突然キャンセルされるという」トラブルについて時系列的に記録していきたいと思います。今後インドネシアで格安航空券を購入される方や同じハプニングが起きた方の参考になればと思います。

コモド島への航空券購入(2019年10月3日)

年末年始はインドネシアのバリ島への旅行を企画していた私たちは、ちょうど2019年12月30日から2020年1月1日の2泊3日のコモド島周辺のボートツアーを見つけ参加することに!

ボートツアーの詳細は以下の記事に詳しく書いてます。

コモド島で2泊3日のボートツアーに参加!行き方・旅程を紹介しますコモドドラゴンに会いに行けるおすすめのツアーをお探しの方向けに、筆者が実際に参加した2泊3日のボートツアーの内容を紹介します。コモド島への旅行を検討している方は、必見です。コモド旅行は本当におすすめです!...

そして、出発の3ヶ月以上前の10月3日にバリ島からコモド諸島の空の玄関口フローレス島のラブハンバジョー空港の往復チケットをSkyscannerで探しnusatrip.comで予約しました。

30日の午前中にツアーがスタート予定だったので、前日の29日にフローレス島に入り、1日のツアー終了後の飛行機を予約しました。以下が実際にその時私たちが予約したチケットです。行きはインドネシアの航空会社Batik Air、帰りはSriwijaya Airで購入し、一人あたり往復15400円でした。

往路12月29日

直前フライトキャンセル(2019年12月25日)

09:53 nusatrip.comより私の受信箱にメール

すでに私は先にインドネシアのジャカルタで過ごしており、26日に日本からくる同僚とバリで合流予定でした。そんなときに、一通のメールが私の受信箱に…なんと当初購入しておいた1月1日18:00発の便が同日の11:10発に変更になるという連絡でした。メールにはこん変更に同意するか急ぎ返事が欲しい旨が書かれておりました。

実際にnusatrip.comから届いたメール

ちなみに、こちらはメールで来たものになりますが、実は同じタイミングでメッセンジャーアプリのWhatsappにも連絡が来ておりました。事前に携帯の番号を旅行会社に伝えていたからだとは思いますが、PCの画面を携帯でとった旅程の画像が送られてきておりあまりにも素人な連絡なのでシカトしておりました…苦笑

15:46 私からnusatrip.comへ返信

それはさておき、この新しいスケジュールだとボートツアーが終わっておらず、間に合わないため私たちにはこの変更は受け入れない旨、その他に私たちが選べるオプションは何かをメールで確認しました。

15:54 nusatrip.comから返信

nusatrip.comから航空会社に確認してもらいましたが、やはり私たちが選べるオプションは「11:10の便に変更する」もしくは「復路の便をキャンセル、返金してもらう」のみとの返信が決ました。もし後者を選ぶ場合は全額返金に航空会社は対応してくれるとのことですが、実際に返金されるには航空会社→nusatrip.com→私のプロセスを踏むため、1-2ヶ月ほど時間がかかる旨が書かれておりました。

16:55 私からnusatrip.comへ返信

かなり直前だったので他の航空会社のチケットが高騰している可能性もありましたが、私たちには後者の選択肢しか残されていなかったのでそちらを選ぶ旨をnusatrip.comにメール返信しました。

18:39 代替便予約

帰りの便がなくなってしまったのですがAir Asiaの便でより当初より4000円ほど安い便があったので直接Air Asiaのホームページより予約しました。こちらは一人あたり3300円ほどで、まだ元の航空券代が返金されてないものの、最終的には当初より安く買えたので結果ラッキーということで。

19:41 nusatrip.comから返信

無事に復路の便がキャンセルされたメールがnusatrip.comよりいただきました。返金は1-3 ヶ月後ということなので、忘れた頃に振り込みがありそうです。

キャンセル料全額返金(2020年2月27日)

突如私の銀行講座に見覚えのない振り込みが。はい、約2ヶ月の2020年2月27日に無事往路キャンセル分の代金が返金されました。1-3ヶ月後ということだったのでそろそろかなと思っておりましたが、ちゃんと返金がされたので安心しました。

さいごに

今回nusatrip.comというはじめて聞くオンライン旅行会社を使いチケットを予約し不安もありましたが、上に時系列も書いた通り返信も早くしっかりと対応してくれたので安心しました。この便のキャンセルはインドネシアでは時々あるらしく搭乗者数が一定数を超えなかった場合などに起こるそうで、インドネシア人の友人に話したらよくある、よくあるという対応でした。苦笑 ただ、やはり旅行中に突然帰れなくなったり予定が狂う可能性もあるので事前に予約される際はできればLCC以外の便やLCCでもAir Asiaなど大きな会社の便を購入されることで少しは対策できるのかなと思います。また、もしそのような状況に陥ったとしても航空会社が勝手にキャンセルする場合などは全額返金が可能なことが多いと思うので安心してください。

では、よい旅を。